Foire aux questions (FAQ)

1. Comment fonctionne la lampe solaire SENTINEL™ ?

La lampe SENTINEL™ capte l'énergie solaire pendant la journée grâce à son panneau intégré, puis s'allume automatiquement la nuit dès qu'un mouvement est détecté dans un rayon de 10 mètres. Aucun câble, aucun électricien, aucune facture d'électricité. Totalement autonome et écologique.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les paillassons sont des produits à la demande.
Le délai moyen est de 4 à 6 jours ouvrés (fabrication et expédition incluses).
Un e-mail de suivi est envoyé dès l'envoi de la commande.

3. La lampe fonctionne-t-elle toute l'année, même en hiver ?

  • Oui, la lampe SENTINEL™ fonctionne toute l'année. Même en hiver avec moins de soleil, le panneau photovoltaïque haute performance capte suffisamment d'énergie pour garantir un éclairage optimal chaque nuit. Autonomie moyenne : 20 jours.

4. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Envoyez une photo du colis à Hevena@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception.
Notre équipe étudiera la situation et proposera un remplacement ou un remboursement selon le cas.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal et les paiements sécurisés via Shopify Payments.

6. Comment installer la lampe SENTINEL™ ?

Installation ultra-simple en 3 minutes : 1. Choisissez l'emplacement (mur, portail, clôture) 2. Vissez les 2 fixations fournies 3. Clipsez la lampe sur le support Aucun outil spécial nécessaire. Aucun câblage. Tout le matériel de fixation est inclus dans le colis.

7.Quelle est la portée du détecteur de mouvement ?

Le détecteur de mouvement capte les mouvements jusqu'à 10 mètres de distance, avec un angle de détection de 180°. Idéal pour couvrir : - Entrée principale - Allée de garage - Jardin - Terrasse

8. Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible par e-mail à l'adresse Hevena@gmail.com .
Les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

9.  La lampe résiste-t-elle à la pluie et aux intempéries ?

Oui, la lampe SENTINEL™ est certifiée IP65 (étanche). Elle résiste à :

✅ Pluie intense ✅ Neige 

✅ Gel (-20°C) ✅ Forte chaleur (+60°C)

✅ Poussière  Conçue pour une utilisation extérieure toute l'année, sans entretien.

10. Combien de temps dure la lampe (durée de vie) ?

La lampe SENTINEL™ est conçue pour durer plus de 10 ans. Détails techniques : - LED : 50 000 heures de durée de vie (soit ~15 ans à 8h/nuit) - Batterie : 2 000 cycles de charge (environ 5-7 ans) - Garantie fabricant : 24 mois La batterie est remplaçable facilement si besoin après plusieurs années.